在医院的日常运营中，医用设备的稳定运行是确保医疗服务质量的关键，作为医用设备维护的专业人员，我们不仅需要具备高超的技术能力，还需在维护过程中融入“同情”的元素，以实现技术理性与人文关怀的完美结合。
问题提出： 在面对因设备故障而焦虑不安的患者及其家属时，如何有效沟通并展现同理心？
回答： 面对患者及家属的焦虑与不安，我们首先需以平和、耐心的态度倾听他们的诉求，在解释设备故障原因及维修过程时，应使用通俗易懂的语言，避免过多专业术语造成二次困惑，通过肢体语言和面部表情展现我们的同情与理解，如点头、眼神交流等，让患者感受到我们的关心与支持。
我们还应主动告知预计的维修时间及可能对治疗产生的影响，以减少患者的不确定感，在维修过程中，若需患者暂时等待或调整治疗方案，应给予充分的解释与安抚，确保他们理解并接受。
更重要的是，我们应持续学习如何更好地将技术理性融入日常工作中，使每一次维护不仅是对设备的修复，也是对患者心灵的抚慰，通过这样的方式，我们不仅能确保医疗设备的正常运行，更能为患者带来温暖与希望，让医院成为真正治愈身心的港湾。
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